وزير التنمية المحلية : ” مبادرة صوتك مسموع” تلقت 100 ألف رسالة من المواطنين في 2019 بينها 25 ألف شكوى

حسني عبدالتواب

شعراوى : نجحنا فى حل 96.7 % من الشكاوي و القمامة فى الصدارة يليها الإشغالات و سنبذل أقصي جهد لخدمة المواطن

فى ضوء توجيهات القيادة السياسية بضرورة الإهتمام بشكاوى المواطنين وسرعة حلها فى جميع المحافظات أعلن اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية أن ” مبادرة صوتك مسموع ” التى أطلقتها الوزارة استقبلت خلال عام 2019 أكثر من 100 ألف و 400 رسالة عبر كافة وسائل التواصل المختلفة للمبادرة سواء الصفحة الرسمية على الفيس بوك أو رقم الواتس أب أو الخط الساخن أو الإيميل.

وأشار اللواء محمود شعراوى إلى أن من بين تلك الرسائل أكثر من 25 ألف شكوى تم التفاعل معها من قبل العاملين بالمبادرة بمقر الوزارة بالتنسيق و التواصل مع المحافظات المعنية حيث نجحت المباردة فى حل 24ألف و 829 شكوى بنسبة 96.74% و جارى حل باقى الشكاوى.

جاء ذلك خلال التقرير السنوى الذى تلقاه وزير التنمية المحلية عن الإنجازات التى حققتها مبادرة “صوتك مسموع” فى التعامل مع الشكاوى و المقترحات التى تلقتها المبادرة من المواطنين و سرعة الإستجابة لها و الذى أكد تفاعل فرق المبادرة و قيادات المحافظات في العمل بجدية مع الشكاوى و قيام كل من السادة محافظى الجيزة و القليوبية و سوهاج و قنا و المنيا و الفيوم بمتابعة العمل و الردود على الشكاوى بشكل مميز.

واستعرض اللواء محمود شعراوى نتائج التقرير الذى تلقاه عن نتائج عمل المبادرة خلال عام 2019 و التى شهدت العديد من رسائل الشكر من المواطنين لسرعة الرد على شكواهم و التعامل معها بكل جدية مما جعل المواطنين يشعرون بالرضا نتيجة جهود و تفاعل الوزارة و المحافظات مع شكواهم وأنها محل تقدير و اهتمام حقيقى و صوتهم مسموع بالفعل.

ودعا وزير التنمية المحلية المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الخمس وهى شكاوى البناء المخالف و التعديات على الأراضى الزراعية و أملاك الدولة و المخلفات بأنواعها و الإشغالات و الفساد بالتواصل الفورى مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق
رقم “الواتس أب” 01150606783
ورقم الخط الساخن 15330
والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى فيسبوك
www.facebook.com/sotakmasmwo
والبريد الإلكتروني
Info@mld.gov.eg

وذلك تيسيرا على المواطنين و ضمان وصول شكواهم بسهولة و التفاعل و التواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.

وأشار اللواء شعراوى إلى أن أعلى المحافظات استقبالاً و تعاملاً مع شكاوى و طلبات و التماسات المواطنين و تفاعلا معها خلال عام 2019 هى محافظات الجيزة و القليوبية و البحيرة و قنا و مطروح و كفر الشيخ و البحر الأحمر و الوادى الجديد مشيداً باستجاباتهم للشكاوى الواردة لمبادرة صوتك مسموع و التحرك السريع لحلها على أرض الواقع والتنسيق الفعال و المتميز مع فريق عمل المبادرة.

كما أوضح التقرير تنوع شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة مابين شكاوى للقمامة و التى بلغ عددها 11 ألفاً و 649 شكوى و الإشغالات 7142 شكوى و مخالفات البناء 2754 شكوى و التعديات 2634.

وأضاف الوزير أن التقرير رصد أن أكثر عدد رسائل تلقتها المبادرة وتفاعل من المواطنين كانت خلال شهر مارس 2019 حيث استقبلت 2113 شكوى تم حلها بنسبة 97% يليه شهر سبتمبر 2019 بعدد 2089 شكوى و تم حلها بنفس النسبة.

وأشار اللواء محمود شعراوى إلى أن عام 2019 شهد تلقي خدمة الواتس آب أكثر من 58 ألف رسالة منها أكثرمن 22 ألف شكوى مستوفاه تم حلها بنسبة 96,7 % و صفحة الفيس بوك 2981 شكوى تم حلها بنسبة 98% و البريد الالكترونى 624 شكوى تم حلها بنسبة 95% و الخط الساخن 3152 اتصالاً ضم إقتراحات المواطنين و الإستفسارات عن الشكاوى التى ترد للمبادرة.

وجدد الوزير التأكيد على كافة العاملين بالمبادرة و الفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذاً لتوجيهات السيد الرئيس عبدالفتاح السيسى للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والإستماع إلى مشكلاتهم و مطالبهم و سرعة الرد عليها و حلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة اليهم.

وقال الوزير شعراوى أنه فى إطار تطوير آلية حل شكاوى المواطنين والوصول إلى مرحلة متقدمة من رضا المواطن تم التوجيه بقيام وحدات رصد ميدانى من الوزارة بعمل جولات للمدن والأحياء للتأكد من حل الشكاوى بشكل جذري للتأكد من عدم عودة تلك الشكاوى مرة أخرى و إتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين فى ذلك.

واستعرض التقرير الذى تلقاه اللواء محمود شعراوى أهم الحالات التى تم التعامل معها و منها الآتى:-

– فيما يتعلق بمجال إزالة المخلفات فقد تم إزالة تراكمات القمامة بمنطقة السوق الجديد بمحافظة مطروح والمتابعة اليومية للمنطقة من قبل مجلس المدينة وازالة تراكمات ترعة الجبل بالمطرية بالقاهرة وإزالة المخلفات من امام مستشفى ابوق بحى منتزه ثان بالاسكندرية ورفع المخلفات من مزلقان لعبة ببشتيل بالجيزة وإزالة القمامة على النيل بقرية غياضة الشرقية بمحافظة بنى سويف وتطهير ترعة كوم حمادة بالشرقية.

– وفيما يتعلق بشكاوى الاشغالات تم إزالة الإشغالات فى شارع التحرير بالدقى بالجيزة ورفع جميع الاشغالات بالقرب من كنيسة المناهرة بمحافظة المنيا ورفع الاشغالات بشارع (8) بحى غرب بالمنصورة بالدقهلية ورفع الإشغالات بشارع محمد نسيم بعباس العقاد بمدينة نصر.

– وبشأن رصف الطرق تم ادراج مدخل احمد ماهر محافظة البحيرة ضمن خطة مديرية الطرق ووضع تربة لعمل الاسفلت ورصف شارع عرابى بمركز المراغة بمحافظة سوهاج.

– وبشأن شكاوى البناء المخالف تم إزالة البناء المخالف بعقار 3 بجوار فيلا الزهور بمحافظة الاسكندرية.